الأسئلة الشائعة

كيف أدفع ثمن طلبي على موقع lujainbeauty.com؟

حاليًا ، يتم قبول بطاقات ائتمان Visa و / أو Mastercard فقط للدفع في Lujain Beauty.

لإكمال خطوة الدفع ، يجب أن يكون لديك بطاقة ائتمان صالحة يمكنها إجراء المعاملات عبر الإنترنت. نوصيك بالاتصال بالبنك المُصدر لبطاقتك الائتمانية إذا كنت مترددًا فيما إذا كانت بطاقتك الائتمانية يمكنها إجراء معاملات عبر الإنترنت على هذا النحو.

ما هي المدة التي يستغرقها استلام طلبي؟

سيتم تسليم طلبك إليك في غضون 3 إلى 7 أيام عمل بدءًا من تاريخ الشحن - سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة طلبك من مستودعاتنا في تركيا.

 

ما نوع الإجراءات التي يجب علي اتباعها إذا كنت أرغب في إرجاع منتج اشتريته من LUJAIN BEAUTY؟

لدينا سياسة إرجاع مجاني لمدة 7 أيام. يمكن إرجاع البضائع مجانًا في غضون 7 أيام من استلام الطرد الخاص بك من LUJAIN BEAUTY.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج قمت بشرائه من LUJAIN BEAUTY ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@lujainbeauty.com ونخبرك جيدًا بما يجب عليك فعله.

What is the procedure if I would like to return the item I have purchased through LUJAIN BEAUTY exceeding 7 days?
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى info@lujainbeauty.com وسنخبرك بما يجب عليك فعله. سيتم تطبيق الحد الأدنى من الرسوم عليك.
ما هي العملية إذا كنت أرغب في إرسال أسئلتي بخصوص LUJAIN BEAUTY؟
إذا واجهت أي مشاكل أثناء تجربة التسوق الخاصة بك على LUJAIN BEAUTY ، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا (متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع) عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@lujainbeauty.com يسعدنا إرشادك .
كم تسير عملية استرداد قيمة السلعة LUJAIN BEAUTY؟
بمجرد تقديم التأكيد من الجهة المعنية في تركيا، والذي يفيد بأن الشحنة قد تم استلامها بشكل جيد وأنها مؤهلة لاسترداد الأموال ، سيقود فريق LUJAIN BEAUTY العملية المتبقية. سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته مقابل طلبك مباشرة إلى بطاقة الائتمان المستخدمة للشراء. لن يتم تطبيق أي طرق استرداد بديلة ؛ مثل النقد أو الشيكات أو التحويلات المالية الأخرى. تحتاج عملية استرداد الأموال إلى حسابك 10 أيام عمل لإكمال عملية الاسترداد وإعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية.
ماذا أفعل إذا استلمت سلعة تالفة؟

إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو عنصرًا به عيوب ، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى info@lujainbeauty.com وسنخبرك بما يجب عليك فعله. بمجرد استلام التأكيد من التاجر في تركيا ، سيتم إرجاع العنصر الخاص بك بشكل جيد وسيكون مؤهلاً للاسترداد.

ما التعليمات التي يجب علي اتباعها في حالة تأخر عنصر أو أكثر من عناصري؟

تلتزم LUJAIN BEAUTY بتسليم جميع الشحنات في الوقت المحدد ، ولكن إذا واجهت أي مشاكل أثناء تجربة التسوق الخاصة بك على LUJAIN BEAUTY ، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. يسعدنا إرشادك إلى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@lujainbeauty.com

هل تقدم LUJAIN BEAUTY التأمين على الشحنات؟
لا تقدم LUJAIN BEAUTY تأمينًا لعمليات التسليم. ومع ذلك ، بالنسبة للعناصر المفقودة أو التالفة ، يتم تقديم استرداد في غضون 10 أيام عمل بدءًا من مطالبة العميل (فقط إذا كان ذلك ممكنًا).
ما الإجراء الذي يتم تطبيقه إذا لم أكن في المنزل وقت تسليم الطرد الخاص بي إلى عنواني؟
يرجى العلم بإجراءات التسليم الخاصة بنا إذا لم نتمكن من الوصول إلى العميل أثناء عملية التوزيع.

- المحاولة الأولى: سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني لإعادة جدولة التسليم.

- المحاولة الثانية: سيتم إرجاع طلبك وسيكون متاحًا للاستلام حتى 30 يومًا.
هل من الممكن أن تتم محاسبتك أكثر من مرة على عملية شراء واحدة؟
إذا لاحظت وجود معاملات متعددة / متطابقة من LUJAIN BEAUTY في بيان بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فيرجى العلم بالأسباب أدناه:

- خطأ في الدفع

إذا لم تتم عملية الدفع ، فسنحاول باستمرار سحب المبلغ في غضون الأيام القليلة التالية.

يمكنك أن تصادف عدة محاولات أسفل تفاصيل معاملات بطاقة الائتمان الخاصة بك. سيتم معالجة معاملة واحدة فقط في حالة نجاحها. سيتم إلغاء الباقي وفقًا لذلك. ومع ذلك ، فإن هذه المحاولات تمثل التفويض المؤقت على الأموال من قبل البنك المصدر الخاص بك ، وهو ما يسمى التوفير ، ولن تؤثر المعاملات تحت التوفير على الحد الإجمالي لبطاقتك الائتمانية.

إذا لم تتمكن LUJAIN BEAUTY من معالجة الدفعة ، فسيتم إلغاء المبلغ المعلق تلقائيًا. لمزيد من المعلومات ، يمكنك الاتصال بالبنك المصدر.

- خطأ في الإخطار من البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها

في حالات نادرة ، وبسبب مشاكل فنية ، يمكن للبنوك إرسال إشعارات متطابقة / متعددة كما لو تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة. نوصيك بالاتصال بالبنك المصدر لتأكيد حالة الدفع الخاص بك.