الشروط والأحكام

1. مرحباً بك في شركة لجين بيوتي للتجارة الدولية

مرحباً بك في شركة لجين بيوتي للتجارة الدولية. نحن متخصصون في توفير مجموعة مختارة من الفيتامينات والمكملات الغذائية ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والجمال، مع الحرص على تقديم منتجات أصلية وموثوقة وتوصيلها إلى عملائنا في مختلف الوجهات.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام ووافقت على الالتزام بها. وتهدف هذه الشروط إلى توضيح حقوق العملاء والتزامات الشركة وتنظيم عملية الشراء والشحن والدفع وخدمات ما بعد البيع بصورة واضحة وشفافة.

2. جودة المنتجات وأصالتها ومعايير الحلال

نحرص على أن تكون المنتجات المعروضة عبر متجرنا من مصادر موثوقة وأن يتم التعامل معها وفق معايير مناسبة للجودة والسلامة.

• منتجات موثوقة وأصلية: نعمل على توفير منتجات أصلية وجديدة يتم الحصول عليها من الشركات المصنعة أو الموردين والموزعين المعتمدين والموثوقين.

• المنتجات المتوافقة مع الحلال: بالنسبة للمنتجات التي يتم تسويقها على أنها حلال، نعتمد على معلومات واعتمادات الجهة المصنعة أو الشهادات الرسمية المتاحة للمنتج.

• جودة المنتجات: يتم اختيار المنتجات ومراجعة بياناتها ومعلومات استخدامها ومصدرها قبل إدراجها في المتجر، مع الالتزام بمتطلبات الموردين والجهات التنظيمية ذات الصلة.

• التخزين المناسب: يتم التعامل مع المنتجات وفق متطلبات التخزين الموصى بها من الشركة المصنعة، مع مراعاة طبيعة المنتج واحتياجاته من حيث درجة الحرارة والظروف البيئية.

• تاريخ الصلاحية: نحرص على توريد المنتجات ذات تواريخ الإنتاج والصلاحية المناسبة، وتتم مراجعة بيانات المنتج قبل الشحن وفق الإجراءات المتبعة لدينا.

3. الإلغاء والإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

نسعى إلى توفير تجربة شراء واضحة ومرنة، وتخضع عمليات الإلغاء والإرجاع والاستبدال للشروط التالية:

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. وفي حال قبول طلب الإلغاء، تتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية، مع مراعاة المدة التي يحتاجها مزود الدفع أو البنك لإظهار المبلغ في حساب العميل.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو منتجاً مختلفاً عما تم طلبه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بالمعلومات والصور اللازمة للتحقق من الحالة.

وبحسب طبيعة المشكلة، قد يتم تقديم أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج أو إعادة شحنه.

• استرداد قيمة المنتج.

• تقديم رصيد متجر، إذا كان ذلك مناسباً للحالة ومقبولاً من العميل.

المنتجات غير المفتوحة

بالنسبة للمنتجات التي لم يتم فتحها أو استخدامها والتي لا تزال في عبوتها الأصلية وحالتها القابلة لإعادة البيع، قد يكون الإرجاع أو إصدار رصيد متجر متاحاً وفق طبيعة المنتج والوجهة والقوانين المعمول بها.

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

نظراً للطبيعة الصحية والشخصية للعديد من المنتجات التي نبيعها، لا يمكن عادةً قبول إرجاع المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها أو إزالة ختمها أو تغليفها الأصلي، إلا في حالات وجود عيب أو تلف أو إرسال منتج غير مطابق.

4. الأسعار والعملات والدفع

نعرض أسعار المنتجات بطريقة تهدف إلى تسهيل عملية التسوق للعملاء من مختلف الدول.

• الأسعار بالعملات المحلية: قد يتم عرض الأسعار بعملة محلية لتسهيل معرفة القيمة التقريبية للمنتج، وقد تختلف القيمة النهائية بحسب سعر الصرف المستخدم عند إتمام المعاملة.

• عملة الدفع: يتم تحصيل قيمة الطلب بالعملة المتاحة والمحددة عند صفحة الدفع.

• رسوم تحويل العملات: قد يفرض البنك أو مزود البطاقة الخاص بالعميل رسوم تحويل أو رسوم معاملات دولية. هذه الرسوم تكون خارج سيطرة شركة لجين بيوتي للتجارة الدولية ولا يتم تحصيلها من جانبنا.

• السعر النهائي: السعر المستحق هو السعر الظاهر عند إتمام عملية الدفع، مع أي رسوم شحن أو مبالغ أخرى موضحة للعميل قبل تأكيد الطلب.

5. الشحن والتوصيل والإجراءات الجمركية

نوفر خدمات الشحن إلى عدد من دول الخليج والوجهات الدولية وفق شركات الشحن والخيارات المتاحة وقت تقديم الطلب.

الرسوم والضرائب الجمركية

تختلف الأنظمة الجمركية والضريبية من دولة إلى أخرى، ولذلك قد تخضع بعض الشحنات لرسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم محلية وفق قوانين الدولة المستقبلة.

ويُعد العميل مسؤولاً عن أي رسوم أو ضرائب تفرضها الجهات المختصة في بلد الوجهة ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك عند إتمام الطلب.

التأخير الجمركي

قد تتعرض بعض الشحنات لإجراءات فحص أو مراجعة من الجهات الجمركية المحلية، مما قد يؤدي إلى تأخير التسليم.

في حال وجود مشكلة تتعلق بالشحنة، يعمل فريق خدمة العملاء على متابعة الحالة مع شركة الشحن وتقديم المساعدة الممكنة لحل المشكلة.

وفي الحالات التي يتعذر فيها إتمام التسليم نهائياً بسبب مشكلة مرتبطة بالشحنة، سيتم تقييم الحالة وتحديد الحل المناسب وفق ظروف الطلب، وقد يشمل ذلك إعادة الشحن أو استرداد المبلغ أو إصدار رصيد متجر، بحسب الحالة.

مسؤولية عنوان التسليم

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان التسليم بصورة صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب.

وفي حال تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو ناقص أو غير محدث، قد يتم التواصل مع العميل لتصحيح المعلومات أو ترتيب إعادة الشحن، وقد تترتب رسوم إضافية بحسب شركة الشحن والحالة.

6. وسائل الدفع والأمان

نستخدم مزودي خدمات دفع إلكتروني متخصصين بهدف توفير معاملات آمنة وموثوقة لعملائنا.

قد تشمل وسائل الدفع المتاحة:

• بطاقات الائتمان والخصم: بما في ذلك البطاقات المدعومة من شبكات مثل Visa وMastercard.

• وسائل الدفع الرقمية: قد تتم إضافة وسائل دفع إلكترونية أخرى إلى المتجر من وقت إلى آخر وفق توفرها ودعمها في الدولة المعنية.

تتم معالجة بيانات الدفع الحساسة عبر مزودي خدمات الدفع المختصين، ولا تحتفظ شركة لجين بيوتي للتجارة الدولية بأرقام البطاقات المصرفية الكاملة على أنظمتها.

7. تجهيز الطلبات والتتبع

نسعى إلى معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن بعد تأكيد الدفع.

• تجهيز الطلب: يتم عادةً تجهيز الطلبات وإرسالها خلال مدة تتراوح تقريباً بين 24 و48 ساعة عمل، مع إمكانية اختلاف المدة في فترات العروض أو الضغط التشغيلي أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

• رقم التتبع: بعد شحن الطلب، يتم توفير معلومات التتبع عندما تكون متاحة من شركة الشحن.

• متابعة الشحنة: يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال معلومات التتبع التي يتم إرسالها إليه أو من خلال الوسائل المتاحة في حسابه.

• إشعارات الشحن: قد يتم إرسال تحديثات الطلب والشحن عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو أي وسيلة تواصل متاحة مرتبطة بالطلب.

8. الخصوصية وحماية البيانات

نلتزم بالتعامل مع المعلومات الشخصية للعملاء بصورة مسؤولة واتخاذ الإجراءات المناسبة لحمايتها.

قد يتم جمع واستخدام معلومات مثل الاسم وعنوان الشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات الطلب بالقدر اللازم من أجل:

• معالجة الطلبات.

• تنفيذ عمليات الدفع.

• شحن المنتجات.

• التواصل مع العميل.

• تقديم خدمة ما بعد البيع.

• تحسين أداء المتجر والخدمات.

لا تقوم شركة لجين بيوتي للتجارة الدولية ببيع البيانات الشخصية للعملاء أو تأجيرها لأغراض تجارية مستقلة.

لمزيد من المعلومات حول كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية وحماية البيانات الخاصة بنا.

9. خدمة العملاء والتواصل

إذا كان لديك سؤال يتعلق بطلبك أو الدفع أو الشحن أو الإرجاع أو أي من خدماتنا، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني:
info@lujainbeauty.com

واتساب:
+90 542 388 45 26

عنوان الشركة

شركة لجين بيوتي للتجارة الدولية

العنوان المسجل:
ADNAN KAHVECI MAH. 34528, ERENLER CAD. NO:24
BEYLIKDÜZÜ / ISTANBUL – TÜRKİYE

نوصي العملاء بقراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام أي عملية شراء. تحتفظ شركة لجين بيوتي للتجارة الدولية بحق تحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر بما يتناسب مع التغييرات في خدمات المتجر أو طرق الدفع أو الشحن أو المتطلبات القانونية والتنظيمية. وتصبح النسخة المحدثة نافذة عند نشرها على الموقع، ما لم يُذكر خلاف ذلك.