سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

1. حماية العملاء ورضاهم

في شركة لجين بيوتي للتجارة الدولية، نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة وآمنة وموثوقة من لحظة تقديم الطلب وحتى استلامه.

ندرك أن التسوق عبر الحدود يتطلب مستوى عالياً من الثقة، ولذلك نعمل على حماية حقوق عملائنا ومعالجة الحالات المتعلقة بالمنتجات التالفة أو غير المطابقة أو أخطاء الشحن بطريقة عملية وسريعة.

تسري حماية العملاء الواردة في هذه السياسة لمدة 30 يوماً من تاريخ تسليم الطلب، ما لم تنص القوانين المعمول بها أو شروط المنتج على فترة مختلفة.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك بحالة غير سليمة، مثل وجود تلف واضح أو تسرب، أو إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

في هذه الحالات، قد نوفر لك أحد الحلول التالية دون تحميلك تكاليف الشحن المتعلقة بالخطأ أو التلف المؤكد:

🔄 الخيار الأول: استرداد كامل المبلغ

• طريقة تقديم الطلب: تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وأرسل صوراً واضحة أو مقطع فيديو قصيراً يوضح حالة المنتج أو الخطأ في الطلب.

• المعالجة: بعد التحقق من الحالة والموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ المستحق دون خصومات مرتبطة بالمنتج التالف أو المنتج الذي تم إرساله بالخطأ.

• تأكيد الاسترداد: بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبنا، يتم إرسال تأكيد للعميل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب متى كان ذلك متاحاً.

• مدة ظهور المبلغ: قد يستغرق وصول المبلغ إلى البطاقة أو الحساب المستخدم للدفع عدة أيام عمل إضافية، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

📦 الخيار الثاني: استبدال أو إعادة شحن مجانية

إذا كان المنتج التالف أو غير الصحيح مؤهلاً للاستبدال، يمكن للعميل طلب إرسال منتج بديل.

• طريقة الطلب: إرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة إلى فريق الدعم.

• المعالجة: بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها، نقوم بترتيب إعادة إرسال المنتج البديل وفق الخيارات المتاحة.

• تكلفة الشحن: لا يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن عندما يكون سبب الاستبدال راجعاً إلى تلف المنتج أثناء الشحن أو إرسال منتج غير مطابق من جانبنا.

• التتبع: عند توفر خدمة التتبع، يتم تزويد العميل برقم تتبع جديد بعد إرسال الشحنة البديلة.

قد يتم استخدام شركات شحن دولية مثل DHL أو Aramex  أو أي شركة شحن أخرى مناسبة للوجهة.

3. الإرجاع الاختياري وشروط المنتجات المؤهلة

نظراً للطبيعة الصحية والشخصية للعديد من المنتجات التي نوفرها، فإن الإرجاع الاختياري يخضع لشروط صارمة تتعلق بالسلامة والنظافة وجودة المنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع الاختياري، يجب أن يكون، بحسب طبيعة المنتج:

• غير مفتوح.

• غير مستخدم.

• في عبوته الأصلية.

• محتفظاً بالأختام الأمنية أو التغليف الواقي الأصلي.

• في حالة تسمح بإعادة بيعه.

• مرفقاً بجميع الملحقات والمكونات التي تم شحنها معه، عند الاقتضاء.

لا يمكن عادةً قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها الأمني، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفاً أو معيباً أو تم إرسال منتج غير صحيح.

تكاليف الإرجاع الدولي

في حالات الإرجاع الاختياري الناتجة عن تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في الاحتفاظ بالمنتج، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن الدولية وأي رسوم مرتبطة بإعادة المنتج، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

ونظراً لاختلاف تكاليف الشحن والتخليص الجمركي بين الدول، ننصح بالتواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج إلينا للحصول على تعليمات الإرجاع المناسبة.

4. فترة إلغاء الطلب

نظراً لأن الطلبات قد تدخل في عمليات تجهيز وشحن آلية بعد تقديمها، فإن إمكانية إلغاء أو تعديل الطلب تكون محدودة زمنياً.

يمكن طلب إلغاء الطلب أو تعديله خلال الساعتين الأولى بعد إتمام الطلب، على أن يكون الطلب لم يدخل بعد في مرحلة التجهيز أو الشحن.

بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه أو تعديله.

في هذه الحالة، قد تنطبق إجراءات الإرجاع والاسترداد الموضحة في هذه السياسة، بحسب حالة الطلب وطبيعة المنتج والقوانين المعمول بها.

5. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد

لتسريع عملية معالجة طلبك، يرجى عند التواصل مع فريق الدعم تزويدنا بالمعلومات التالية قدر الإمكان:

• رقم الطلب.

• اسم العميل المستخدم في الطلب.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور واضحة للمنتج والعبوة عند وجود تلف أو خطأ.

• مقطع فيديو عند الحاجة لإظهار المشكلة بشكل أفضل.

• أي معلومات إضافية قد تساعد فريقنا في التحقق من الحالة.

بعد استلام الطلب، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته وإبلاغك بالإجراء المناسب والخطوات التالية.

6. التواصل مع فريق الدعم وتسوية الحالات

إذا كنت ترغب في تقديم طلب استرداد، أو الإبلاغ عن منتج تالف أو غير صحيح، أو طلب استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات التالية:

💬 واتساب خدمة العملاء:
+90 542 388 45 26

✉️ البريد الإلكتروني:
info@lujainbeauty.com

🏢 عنوان الشركة:
Lujain Beauty International Trading

ADNAN KAHVECI MAH. 34528, ERENLER CAD. NO:24
BEYLIKDÜZÜ / ISTANBUL – TÜRKİYE

يسعى فريق شركة لجين بيوتي للتجارة الدولية إلى معالجة طلبات العملاء بأسرع وقت ممكن وبطريقة عادلة وشفافة، مع مراعاة طبيعة المنتج ومتطلبات الشحن الدولي والقوانين واللوائح المعمول بها في بلد العميل.