سياسة الشحن والتوصيل

1. تجهيز الطلبات ومصادر الشحن

تعتمد شركة لجين بيوتي للتجارة الدولية على منظومة شحن مرنة تهدف إلى تجهيز الطلبات وتسليمها للعملاء بأمان وكفاءة، مع اختيار مصدر الشحن المناسب وفق توفر المنتج والوجهة.

• التنفيذ من المخزون المتاح: عندما يكون المنتج متوفراً ضمن المخزون المخصص للطلبات، يتم تجهيزه وتغليفه مباشرة تمهيداً للشحن.

• الشحن من مركز إسطنبول: قد يتم شحن بعض المنتجات والطلبات مباشرة من مركزنا في إسطنبول، تركيا، وخصوصاً المنتجات التي تتطلب تجهيزاً خاصاً أو التي لا تتوفر ضمن المخزون المخصص للوجهة.

• مدة معالجة الطلب: يتم عادةً تجهيز الطلبات وتغليفها وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع بنجاح، مع إمكانية اختلاف المدة في بعض الحالات.

2. خيارات الشحن والرسوم وشركات التوصيل

نعمل مع شركات شحن دولية وإقليمية موثوقة بهدف توفير خيارات توصيل آمنة وقابلة للتتبع.

قد تشمل شركات الشحن المستخدمة:

• DHL Express

• Aramex

• أو أي شركة شحن أخرى مناسبة للوجهة والطلب.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفق قيمة الطلب والوجهة والوزن وخيار التوصيل المتاح.

عند توفر عرض شحن مجاني أو سعر شحن ثابت، سيتم توضيح ذلك للعميل في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

وفي الحالات التي يتم فيها تطبيق رسوم شحن، ستظهر التكلفة النهائية المتاحة للطلب عند إتمام عملية الشراء.

3. أوقات التوصيل المتوقعة

تختلف مدة التوصيل بحسب دولة الوجهة ومصدر الشحن وشركة التوصيل والإجراءات الجمركية المحلية.

منطقة الوجهة	مصدر الشحن المحتمل	مدة التوصيل التقديرية
الإمارات والسعودية	المخزون المتاح / مراكز التنفيذ	4–7 أيام عمل
الإمارات وعُمان والبحرين	إسطنبول، تركيا	4–9 أيام عمل
الكويت والسعودية وقطر ولبنان	إسطنبول، تركيا	5–9 أيام عمل
المملكة المتحدة وأوروبا	إسطنبول، تركيا	2–6 أيام عمل
الولايات المتحدة وكندا	إسطنبول، تركيا	2–7 أيام عمل
باقي الوجهات الدولية	إسطنبول، تركيا أو مصدر آخر	2–6 أيام عمل

هذه المدد تقديرية وليست ضماناً زمنياً ثابتاً، وقد تتأثر بعمليات التخليص الجمركي أو الظروف الجوية أو العطل الرسمية أو الازدحام لدى شركات الشحن أو أي ظروف خارجة عن سيطرتنا.

4. الجمارك والضرائب والرسوم المحلية

تختلف القوانين الجمركية والضريبية ومتطلبات الاستيراد من دولة إلى أخرى.

ما لم يتم توضيح خلاف ذلك عند إتمام الطلب، قد يتم إرسال الشحنات وفق نظام DDU (Delivered Duty Unpaid)، بحيث لا تكون رسوم الاستيراد أو الضرائب المحلية أو رسوم التخليص الجمركي مشمولة بالضرورة في قيمة الطلب.

قد تشمل الرسوم التي تفرضها سلطات بلد الوجهة:

• الرسوم الجمركية.

• ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب المحلية.

• رسوم التخليص الجمركي.

• رسوم المناولة أو الخدمات التي يفرضها الناقل أو الجهات المحلية.

تكون هذه الرسوم، عند فرضها، من مسؤولية العميل أو المستلم وفق الأنظمة المعمول بها في بلد الوجهة، ما لم يُذكر صراحةً عند الدفع أن الرسوم مشمولة.

5. تتبع الشحنات

يتم تزويد الشحنات برقم تتبع عندما تكون خدمة التتبع متاحة من شركة الشحن.

بعد مغادرة الطلب مركز التجهيز، قد يتلقى العميل إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب يتضمن معلومات الشحن ورقم التتبع.

يمكن استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة عبر نظام شركة التوصيل المستخدمة، مثل DHL أو Aramex  .

قد تتأخر بعض تحديثات التتبع أثناء انتقال الشحنة بين المراكز اللوجستية أو خلال إجراءات التخليص الجمركي.

6. تعديل الطلبات وإلغاؤها ونفاد المخزون

إلغاء أو تعديل الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل بيانات الطلب أو إلغائه خلال الساعتين الأولى بعد تقديم الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن.

بعد بدء تنفيذ الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن، قد لا يكون من الممكن تعديل العنوان أو إلغاء الشحنة.

المنتجات غير المتوفرة

في الحالات النادرة التي يصبح فيها أحد المنتجات غير متاح بعد تأكيد الطلب، سيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل عبر وسيلة الاتصال المتوفرة في الطلب.

وقد تشمل الحلول المتاحة، بحسب الحالة:

• توفير منتج بديل مناسب.

• اقتراح منتج مماثل.

• إزالة المنتج غير المتوفر من الطلب.

• إعادة قيمة المنتج إلى العميل.

• إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المستحق.

7. أمان التسليم ودقة معلومات الشحن

مسؤولية العنوان

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال بيانات الشحن التي يقدمها، بما في ذلك:

• الاسم الكامل.

• عنوان التسليم.

• رقم الهاتف.

• الرمز البريدي عند الحاجة.

• أي معلومات إضافية مطلوبة للوصول إلى العنوان.

قد لا تتحمل شركة لجين بيوتي للتجارة الدولية المسؤولية عن التأخير أو فشل التسليم الناتج مباشرة عن تقديم عنوان غير صحيح أو ناقص أو غير قابل للاستخدام.

التوقيع عند التسليم

بحسب شركة الشحن وقيمة الطلب وطبيعة الوجهة، قد تتطلب بعض الشحنات توقيع المستلم عند التسليم.

إذا تعذر حضور العميل، فقد تسمح شركة الشحن لشخص مفوض باستلام الشحنة نيابة عنه وفق سياساتها.

الشحنات التي تصل بحالة متضررة

إذا وصلت الشحنة بضرر واضح أو ظهرت عليها علامات فتح أو عبث، ننصح العميل بتوثيق الحالة فور استلامها من خلال صور أو فيديو واضح والتواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

ويُفضل الإبلاغ عن الأضرار المتعلقة بالشحن خلال 24 ساعة من الاستلام لتسهيل فتح مطالبة لدى شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترداد وفق نتيجة المراجعة.

8. التواصل مع فريق الشحن والدعم

للاستفسار عن شحنة قائمة أو طلب تعديل أو متابعة مشكلة متعلقة بالتوصيل، يمكن التواصل مع فريق شركة لجين بيوتي للتجارة الدولية عبر:

💬 هاتف / واتساب خدمة العملاء:
+90 542 388 45 26

✉️ البريد الإلكتروني الرسمي للدعم:
info@lujainbeauty.com

🏢 عنوان الشركة:
Lujain Beauty International Trading

ADNAN KAHVECI MAH. 34528, ERENLER CAD. NO:24
BEYLIKDÜZÜ / ISTANBUL – TÜRKİYE

ساعات خدمة العملاء: يومياً من 09:00 صباحاً إلى 07:00 مساءً بتوقيت GMT+3.

تحتفظ شركة لجين بيوتي للتجارة الدولية بحق تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة بما يتناسب مع تغييرات شركات الشحن أو الوجهات المتاحة أو الرسوم أو الإجراءات التشغيلية أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.